我们会接触到的信息
-
01
您主动填写的内容
称呼、邮箱或电话、所在地区，以及您对问题的描述。表单上会标出哪些是必填项、哪些可以空着，您按自己的意愿来写就好，不填的栏目不会影响我们对问题的处理。
-
02
提交后生成的工单序号
提交成功会得到一个八位编号。它本身不包含您的姓名或联系方式，作用是在后续沟通里指出「就是这一次」，让双方都不用反复复述背景。
-
03
访问过程中产生的常规记录
浏览器与设备类型、访问的时间段、打开过哪些页面。这些内容帮助我们看出哪一段说明容易让人停下来反复看，从而把那段话改得更直白。
-
04
通过官方渠道来往的内容
您发到客服邮箱的邮件、拨打客服电话时留下的沟通记录，会归到同一条工单下面。这样换一位同事接手，也能接着上一位的话往下说。
信息用来做什么
-
01
处理您提交的问题
按您写下的情况找到对应的服务方案与说明条目，尽快给出能照着做的步骤，而不是让您自己在页面里一篇篇翻找。
-
02
把问题与版本对上号
同一台设备在正式版和测试版上的表现可能不太一样。知道您用的是哪一种，我们就能直接说明那边的差别，省掉一轮来回询问。
- 03
-
04
维持访问顺畅
识别异常访问、修复打不开的页面，让电脑端、平板和手机浏览器都能正常查阅说明，这一点对家里不同年龄的成员都用得上。
保存与更正
-
01
保存多久
工单资料在事情处理完成后的必要期间内保留，超出这段期间会按周期清理。这样既能让后续的同类问题有据可依，也不会让您的联系方式长期堆在系统里。
-
02
查阅与更正
发邮件到 contact@youlewan-joy.com.cn，在正文首行注明您的工单序号。我们会把当时记录下来的内容回复给您，有写得不准的地方，您直接指出就行。
-
03
删除
如果您希望删掉工单里留下的联系方式，用同一个邮箱提出即可，我们处理完会把结果告诉您，不需要您再跑一趟联系入口重复描述。
-
04
什么时候会有人回应
工作时段平均 4 小时内响应，高峰时段大约 8 小时。客服团队 42 人分三班，覆盖每日 08:00 至 22:00，节假日按同样的班次轮值。
您可以做的选择
-
01
联系方式留不留
只把事情写清楚、不填电话，请求一样会被受理，我们照样会给出处理结果，只是在需要确认细节时没法回电找您。
-
02
要不要后续联系
您可以在提交时说明，也可以在之后的邮件里告诉我们不用再单独联系，我们会在工单上标注，不再安排回访。
-
03
先自己翻一遍说明
日常遇到的多半问题，在使用说明和常见问答里已经有分步骤的做法。翻一翻往往比等回复更快，也不用留下任何个人信息。
-
04
想改掉自己留下的内容
把想法写成一句话的邮件发给我们，说清是哪一条工单就行。查阅、更正、删除都走这条路径，不用另外准备材料。
还有没说到的地方？
把您关心的点写在邮件里，或者直接拨打客服电话。邮件正文首行注明工单序号，能让我们更快找到您对应的那一条记录。